疫情就是命令，防控就是责任。自2021年9月17日同安区疫情防控指挥部筹备建立厦门市同安职业技术学校集中医学观察点以来，同安职校工作专班全体工作人员已连续奋战17天，在这段艰苦的日子里改变的是不断优化的工作流程，不变的是始终坚守的初心。专班工作人员在严格管理的同时，落实人性化、精细化要求为每一位隔离人员筑牢“无忧驿站”。

安心：严格对标配备，信息记录全过程

抗疫当前，责无旁贷。同安职校工作专班在区疫情防控指挥部下派干部陈水江组长、同安职校校长王安进副组长的带领下，第一时间投入到对173间男生宿舍的清理、消杀，水电、空调、网络检修以及生活用品配备等工作。特别是在上级部门强有力地指导与支持下，在中铁一局、同安移动的帮助下，同安职校工作专班在24小时内就高效完成了国家工作组指导的“三区两通道的设置”“自动门磁系统升级”“监控设施外移”“走廊通道物理阻断”等九大整改措施，受到了国家工作组及市、区领导的肯定。在隔离人员正式入住前，工作人员对每个房间进行彻底的消毒，按照标准逐项对照检查，确保隔离场所符合标准。

9月19日，我们迎接来了159名“特殊家人”，数据组严格按照程序进行接收确认及登记备案，做到“一人一档”。同时，为入住隔离人员发放20件生活用品的“贴心大礼包”，并附上宣传资料宣讲防控政策、提醒体温监测及核酸检测事项。

图1、2 紧急利用集装箱设置“三区两通道”（三区是污染区、半污染区、清洁区；红色是隔离人员通道，绿色是工作人员通道）

贴心：隔离不隔爱，在线服务不间断

作为学生宿舍的隔离点，我们深知我点在条件上存在“先天不足”。只有提升居住服务才能减少隔离人员的焦虑和不满情绪，踏实“居住”下来。我们及时开通24小时求助专线、微信为隔离人员排忧解难，与入住隔离人员保持密切联系，及时满足合理个性化需求。“我的核酸检测报告为什么查不到”“我想要个剃须刀”“我想多要些矿泉水”……这些问题均能得到及时回应。

通过与隔离人员交流，发现有一部分隔离人员只会说闽南语，对待这部分隔离人员，我们提供闽南语方言服务。用闽南语交流，不仅能使交流更加顺畅，也使隔离人员在接收的过程中更易产生亲切感，既有地方特色又兼具人性化。

当隔离人员出现情绪急躁，用语不文明时，服务小组工作人员均能一如既往地以耐心、细心、用心的服务态度去面对隔离人员，通过这十多天的相处，隔离人员已和工作人员成为了很好的朋友。

图3 隔离专班工作人员24小时在线服务

图4 服务小组蔡少武老师正接听服务专线

同时，利用专线的微信朋友圈每日发布各类抗疫防控新闻、疫情防控知识、居家锻炼视频，让隔离人员既能第一时间了解到当前的疫情形势，又能学习到多元化的防控知识。

图5、6 专线微信及朋友圈截图

图7 体育教研组教师为隔离家人量身定制的居家健身操

暖心：科学营养配餐，配送服务及时达

为保障隔离人员个性化餐饮需求，厦门市同安职业技术学校集中医学观察点在持续抓好菜品安全的同时，及时根据隔离人员的诉求迅速调整和优化菜单菜色，已落实对早、午、晚三餐的调整安排，丰富一日三餐供应，尽最大努力满足客人多元饮食需求。

图8 食堂工作人员正为隔离家人准备餐食

每到送餐时间，隔离点内部的配送人员就必须提前按二级防护的要求，穿好防护服、面罩、口罩、手套、鞋套这一系列防护装备，将餐盒一件件往里送。由于隔离人员所住的楼层没有安装电梯，他们从一楼到六楼要来回跑几趟，有时还要给隔离人员送去药品、外卖等物品。看似一趟又一趟简单的物品配送，汗水早已沿着配送人员防护面屏往下淌。但滴落的汗水没有挡住他们的视线，急促的呼吸没有阻挡他们前进的步伐，笨重的他们冲彼此笑了笑继续前进。

图9 配送人员着防护服为隔离家人点对点配送餐食

用心：专业心理疏导，空中电台常相伴

隔离环境容易让人产生恐慌、焦虑等不良情绪。为了给隔离人员提供心理支持，厦门市同安职业技术学校集中医学观察点通过设置“同安职校疫情防控心理咨询”及咨询电话，借助校内专职心理教师，为隔离人员提供心理咨询热线服务，保证隔离人员情绪稳定，积极做好心理关爱工作，确保隔离人员心理健康。同时，为丰富隔离人员的精神生活，观察点的工作人员利用学校图书馆库存杂志，为隔离人员一人配送一本杂志，并要求杂志专人专用，不允许传阅和随意丢弃，防止交叉感染。

此外，观察点的工作人员还利用校园广播的便利条件，以“空中电台”为栏目形式，对隔离人员进行防疫宣教和情感陪伴。节目每日设置一期，精心选取与隔离息息相关的防疫知识、核酸检测注意事项、防诈骗知识、情绪调节小技巧等内容。截至目前，节目已播送15期，其中“致隔离家人们的一封信”8期，“隔离防疫小知识”7期。“空中电台”不仅是对知识的宣讲，更重要的是提供了一种心理慰藉，身体虽被疫情阻隔，但电台的电波为我们建构了一座心与心沟通的桥梁，让隔离人员切实地感受到我们的用心、用情，感受到他们并不孤单。

图10 心理教师王玲为隔离家人进行心理疏导

图11 同安职校空中电台精彩纷呈的节目单

初心：成立临时党支部，抗疫一线党旗扬

面对严峻的疫情防控形式，最困难的地方，总有党旗高高飘扬、党员冲锋在前。厦门市同安职业技术学校集中医学观察点成立之初，就成立了以陈水江为书记，王安进为副书记的临时党支部，30名党员亮身份、冲锋在前，他们克服身体和家庭困难，主动请缨参加医疗保障工作。“因为是封闭式管理，我们已经十多天没有回家了”“但我是学医的，关键时刻还得顶上，为防疫贡献力量”……说起此次经历，不少青年党员的眼泪在眼里打转。

“阿姨，您患有高血压有没有及时监测血压，有没有按时吃药”“同学，你现在已经高二了，记得要给自己列个任务清单做好时间管理”“小朋友，你要乖乖听奶奶的话，才会有玩具奖励哦”……针对本集中医学观察点的孩子、老人、慢性病患者等特殊人群，我们在加强沟通交流服务的基础上，建立党员“一对一”帮扶模式，及时沟通帮助，给予不同人群提供不一样的帮助，更多细节上的关爱，让疫情防控更具温情。

图12 党员苏碧玲以书信方式与隔离家人“对话”

图13 党员陈达为隔离家人送上“节日惊喜”

图14 党员吴旭安、吴亚运正为特殊人群进行医学关怀

每一个党员都是一面旗帜，每一个支部都是一个战斗堡垒。党员干部们冲锋在“疫”线，服务在“疫”线，重温入党誓词，用实际行动书写初心和使命，为群众筑牢疫情防控屏障。

图15 同安职校集中医学观察点临时党支部全体党员合影

图16 临时党支部全体党员在党旗前庄严宣誓

隔离不隔爱，隔离不隔心。厦门的疫情防控工作虽已取得阶段性明显成效，进入扫尾阶段，但抗疫尚未结束，隔离专班的工作进入最后的攻坚期，厦门市同安职业技术学校集中医学观察点会继续以实际行动守初心、担使命，全力筑牢“无忧驿站”。

撰稿：吴慧佳、苏碧玲

配图：陈达

初审：叶豪爽

终审：陈水江、王安进

单位：厦门市同安职业技术学校集中医学观测点工作专班

时间：2021年10月5日