为贯彻落实厦门市人民政府办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的意见》（厦府办[2016]65号）同安区人民政府办公室《关于强化便民服务“马上就办”的意见》（厦同政办[2016]77号），进一步强化便民服务“马上就办”，建立长效机制，提出如下意见：
一、全面梳理便民服务事项
1.全面梳理便民服务事项。对本单位的便民服务事项进行梳理，按照职能职责分类建立便民服务清单，包括事项名称、承办部门、办理流程和时限，并对外公布。
2.优化便民服务事项办理流程。要进一步简化流程，对列入便民服务清单的投诉类诉求件。必须在3个工作日之内办完并答复；咨询类诉求件，必须在2个工作日之类办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。各相关科室要依法取消不必要的证明和繁琐手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更便捷高效。
二、建立健全便民服务投诉办理管理制度
1.分类建立便民服务事项办理责任制。按照梳理后的便民服务事项分离建立责任制，明确每一类事项的承办机构和办理人员、办理流程和时限，以及办理中存在的不作为、慢作为等行为的责任追究办法。
2.建立健全协调高效的便民服务投诉办理机制。根据市、区政府办《关于强化便民服务“马上就办”的意见》，修订完善便民服务投诉办理机制，优化简化办理流程，明确各类事项的承办范围和时限。
（三）建立并落实报告制度。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向办公室报告，在由办公室向区效能办报告并经同意，同时向当事人作出说明；在受理和办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，由科室反馈至办公室，再由办公室反馈至信访局并说明理由，并由信访局反馈至市长专线平台并说明理由。
三、加强便民服务事项办理督查
1.加强跟踪督办。定期对便民服务事项开展自查督办，及时采取措施解决群众反映的问题。对超期办理、处理意见不规范等问题要立即整改。
2.强化效能督查。参照市、区效能办做法，把便民服务“马上就办”情况纳入科室建设的范畴，完成情况将纳入对科室和个人的年终考评。
3及时总结。
及时总结便民服务“马上就办”好的做好和经验、典型，并推荐给区效能办。
附件：同安区教育局便民服务“马上就办”事项清单
序号 | 事项名称 | 事项类别 | 办理时限 | 备注 |
1 | 积分入学政策咨询 | 便民咨询 | 2个工作日 | |
2 | 转学政策咨询 | 便民咨询 | 2个工作日 | |
3 | 教师招聘报名资格咨询 | 便民咨询 | 2个工作日 | |
4 | 教师资格证申请程序咨询 | 便民咨询 | 2个工作日 |
厦门市同安区教育局
2016年6月17日